Persyaratan
1 - 3 tahun pengalaman
Minimal Sarjana (S1)
Skills
Data Analytics
Communication Skills
Teamwork
Microsoft Office
Loker ini dikelola oleh
Bareksa hrd
Aktif 5 hari yang lalu
Deskripsi pekerjaan Customer Service Supervisor Bareksa Portal Investasi / Bareksa.com
Company Description:
Bareksa is the first and largest integrated financial marketplace in Indonesia offering more than 200 mutual fund products from 40 asset management companies. Bareksa is on a mission to help people achieve their financial goals by providing Umrah savings, government bond selling, and partnership with the biggest e-commerce in Indonesia such as Tokopedia, Bukalapak, and e-wallet Doku. With Bareksa's website and mobile apps, investors can start investing from Rp 100,000 in anytime and anywhere.
Job Descriptions:
- Mengerjakan laporan bulanan penanganan keluhan dari semua channel yang tersedia
- Memberikan pelatihan pada agent baru terkait dengan tools yang digunakan serta sistematis dalam bekerja
- Membuat dan mereview jadwal agent
- Memberikan update informasi terkait produk - produk dan alur proses baru
- Memberikan coaching dan edukasi pada agent
- Melakukan pengecekan daily performance dan melaporkan ke Manager
- Melakukan pengecekan pending ticket dan mengeskalasikannya ke departemen terkait hingga status ticket selesai
- Melakukan review terhadap proses yang ada dan memberikan feedback untuk improvement
- Melakukan evaluasi pada tim terkait dengan performa pada masing - masing agent agar dipastikan setiap agent memiliki kemampuan yang setara
- Melakukan review terhadap produktifitas agent (attendance, adherence, quality KPI general)
Job Requirements:
- Pendidikan minimal S1, dengan IPK min. 2.75
- Memiliki pengalaman sebagai Supervisor di bidang CS min. 2 tahun
- Bersedia bekerja dengan mekanisme shifting
- Memiliki kemampuan analisa data yang baik
- Memiliki kemampuan membuat laporan performa agent
- Memiliki kemampuan membuat laporan penanganan keluhan yang sistemastis
- Memiliki kemampuan komunikasi dengan baik
- Memiliki kemampuan berbahasa inggris dengan baik
- Mampu menggunakan Microsoft Office dengan baik
Tips Aman Cari Kerja
Jangan berikan informasi rekening, kartu kredit, atau uang saat melamar kerja. Perusahaan yang legal tidak memungut biaya rekrutmen.
Pelajari Selengkapnya